อิทธิพลของปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการประกันชีวิต บริษัท เอไอเอ จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดชุมพร

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับอิทธิพลของปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการประกันชีวิต บริษัท AIA อำเภอเมือง จังหวัดชุมพร (2) เปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับอิทธิพลของปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการประกันชีวิต บริษัท เอไอเอ จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดชุมพร กับปัจจัยส่วนบุคคล จำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพ จำนวนสมาชิกในครอบครัว ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน กรมธรรม์ประกันชีวิตที่ถือครอง ผลิตภัณฑ์ที่ถือครอง และระยะเวลาในการถือครองกรมธรรม์ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 385 ราย โดยสุ่มแบบบังเอิญหรือตามสะดวก ใช้แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่น 0.95 ในการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One - Way Anova) โดยทำการทดสอบที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .05

ผลการวิจัย พบว่า อิทธิพลของปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการประกันชีวิต บริษัท AIA อำเภอเมือง จังหวัดชุมพร โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลอายุ สถานภาพ จำนวนสมาชิกในครอบครัว รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ผลิตภัณฑ์ที่ท่านถือครอง ระยะเวลาในการถือครองลูกค้ากรมธรรม์ประกันชีวิต AIA มีผลต่อคุณภาพการให้บริการประกันชีวิต AIA อำเภอเมือง จังหวัดชุมพร แตกต่างกัน ส่วนปัจจัยส่วนบุคคล ด้านเพศ  ระดับการศึกษา กรมธรรม์ประกันชีวิต AIA ที่ถือครอง พบว่า คุณภาพการให้บริการประกันชีวิต AIA อำเภอเมือง จังหวัดชุมพร ไม่มีความแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05