คุณภาพการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร: กรณีศึกษา สาขาอ่าวลึก จังหวัดกระบี่

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของ ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) สาขาอ่าวลึก จังหวัดกระบี่ (2) เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของข้อมูลส่วนบุคคล ด้านเพศ ด้านสถานภาพสมรส ด้านอายุ ด้านระดับการศึกษา ด้านอาชีพหลัก ด้านรายได้ต่อเดือน ด้านฝ่ายที่เข้ารับการบริการ ด้านความถี่ในการเข้ารับบริการ และระยะเวลาในการเป็นลูกค้า ธ.ก.ส. สาขาอ่าวลึก จังหวัดกระบี่ กับความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของ ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) สาขาอ่าวลึก จังหวัดกระบี่ โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล จำนวน 385 ราย และ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปทางสถิติ เพื่อหาค่าสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสถิติเชิงอ้างอิง การแจกแจงแบบที (t-test) การแจกแจงแบบปกติมาตรฐาน (Z-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One - Way Anova) ที่ระดับนัยสำคัญที่ .05 ผลการวิจัย พบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการของ ธ.ก.ส. สาขาอ่าวลึก จังหวัดกระบี่ อยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า คือด้านการรู้จักและเข้าใจของผู้ใช้บริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจด้านบริการ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ และด้านความมั่นใจการบริการ และผลการเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุลคลด้าน เพศ สถานภาพสมรส อายุ ระดับการศึกษา อาชีพหลัก รายได้ต่อเดือน ฝ่ายที่เข้ารับบริการ ความถี่ในการเข้ารับบริการ และระยะเวลาการเป็นลูกค้า ธ.ก.ส. ที่แตกต่างกันมีผลต่อความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของ ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกร์การเกษตร (ธ.ก.ส.) สาขาอ่าวลึก จังหวัดกระบี่ ไม่แตกต่างกัน