อิทธิพลของความรู้เกี่ยวกับการยื่นแบบและการชำระภาษีท้องถิ่นและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการยื่นแบบและการชำระภาษีท้องถิ่นของประชาชนใน องค์การบริหารส่วนตำบลสันกลาง อำเภอสันป่าตอง จังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของความรู้เกี่ยวกับการยื่นแบบและการชำระภาษีท้องถิ่น และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการยื่นแบบและการชำระภาษีท้องถิ่นของประชาชนในองค์การบริหารส่วนตำบลสันกลาง อำเภอสันป่าตอง จังหวัดเชียงใหม่ โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือประชาชนที่มาชำระภาษี จำนวน 262 คน ซึ่งได้จากการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความเที่ยงตรงและความเชื่อมั่น (ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.943) และใช้สถิติการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณในการวิเคราะห์ข้อมูล

ผลการวิจัยพบว่า ตัวแปรด้านความรู้เกี่ยวกับการยื่นแบบและการชำระภาษีท้องถิ่น และคุณภาพการบริการ มีอิทธิพลทางบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจในการยื่นแบบและการชำระภาษีท้องถิ่น โดยคุณภาพการบริการมีอิทธิพลมากกว่าความรู้ในด้านภาษี ทั้งนี้ค่าความสามารถในการทำนาย (R²) อยู่ที่ 0.811 แสดงว่าทั้งสองตัวแปรสามารถอธิบายความพึงพอใจได้ถึงร้อยละ 81.1 ผลการศึกษานี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาระบบการจัดเก็บภาษีท้องถิ่นและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ อันจะส่งผลต่อการเพิ่มรายได้และความร่วมมือของประชาชนอย่างยั่งยืน