ความพึงพอใจ ความรู้ และการรับรู้สิทธิประโยชน์ทางภาษีของพนักงานบริษัท เขตลาดกระบัง ต่อการยื่นชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบออนไลน์กรมสรรพากร

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของพนักงานบริษัทในเขตลาดกระบังต่อการยื่นชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านทางอินเทอร์เน็ต และ 2) ศึกษาผลของลักษณะทางประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพสมรส ตำแหน่งงาน และแผนก ต่อระดับความพึงพอใจดังกล่าว การวิจัยใช้รูปแบบการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) โดยกลุ่มตัวอย่างคือพนักงานบริษัทในเขตลาดกระบังที่ยื่นแบบภาษีผ่านอินเทอร์เน็ต จำนวน 100 คน ซึ่งขนาดกลุ่มตัวอย่างกำหนดตามแนวทางของ Hair et al. (2011) ที่ระบุว่าสามารถใช้กลุ่มตัวอย่างระหว่าง 50–100 คนในงานวิจัยเชิงสำรวจพื้นที่จำกัดได้ เครื่องมือในการเก็บข้อมูลคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ t-test และ One-way ANOVA

ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของพนักงานต่อการยื่นภาษีผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยแยกได้เป็น 2 ด้าน ได้แก่ ด้านคุณภาพของข้อมูล (ค่าเฉลี่ย 3.54) และด้านคุณภาพของระบบ (ค่าเฉลี่ย 3.45) โดยด้านคุณภาพของข้อมูลได้รับความพึงพอใจสูงกว่า นอกจากนี้ พบว่าเพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพสมรส ตำแหน่งงาน และแผนก ไม่มีผลแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในระดับความพึงพอใจ การที่ระบบการยื่นภาษีออนไลน์มีความสะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย และสามารถดำเนินการได้ด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมง ส่งผลให้ผู้ใช้บริการได้รับมาตรฐานการให้บริการที่เท่าเทียมกัน