ปัจจัยห่วงโซ่คุณค่าทางการบินที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้สายการบินต้นทุนต่ำ

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาระดับความสำคัญและอิทธิพลของปัจจัยเชิงห่วงโซ่คุณค่าทางการบินที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้สายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย โดยอาศัยกรอบแนวคิด
ห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) ซึ่งประกอบด้วยปัจจัยด้านความปลอดภัย ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านการจัดการบริการภาคพื้นดิน และด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ 2. เพื่อศึกษาปัจจัยเชิงห่วงโซ่คุณค่าทางการบิน
ที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้สายการบินต้นทุนต่ำ การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้วิธีการสำรวจโดยเก็บข้อมูลจากผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ จำนวน 400 คน ผ่านแบบสอบถามออนไลน์ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติอนุมาน โดยใช้การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยห่วงโซ่คุณค่าทางการบินทุกด้านมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้สายการบินต้นทุนต่ำอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
ที่ระดับ 0.05 โดยปัจจัยด้านความปลอดภัยมีอิทธิพลสูงสุด รองลงมาคือ ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านการจัดการบริการภาคพื้นดิน และด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ตามลำดับ ผลการศึกษาสะท้อนให้เห็นว่าผู้โดยสารมิได้พิจารณาเพียงปัจจัยด้านราคาเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับคุณภาพ ความปลอดภัย และประสิทธิภาพของการให้บริการตลอดห่วงโซ่คุณค่า งานวิจัยนี้สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการกำหนดกลยุทธ์และพัฒนาการดำเนินงานของสายการบินต้นทุนต่ำ เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันอย่างยั่งยืนในอุตสาหกรรมการบิน