ระบบแจ้งซ่อมคอมพิวเตอร์

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อพัฒนาระบบแจ้งซ่อมคอมพิวเตอร์ภายในองค์กร 2) เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้งานในการแจ้งปัญหาและติดตามสถานะการซ่อม และ 3) เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถประเมินผลการให้บริการหลังการซ่อมได้อย่างมีระบบ ใช้รูปแบบการวิจัยเชิงพัฒนา (Developmental Research) ประชากร คือ พนักงานและเจ้าหน้าที่ IT ภายในองค์กรที่มีการใช้งานระบบคอมพิวเตอร์เพื่อการปฏิบัติงาน กลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานผู้ใช้งานระบบทั่วไปจำนวน 30 คน และเจ้าหน้าที่ IT จำนวน 5 คน ซึ่งได้จากการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เนื่องจากเป็นผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับระบบที่พัฒนา การเก็บรวบรวมข้อมูลใช้เครื่องมือ คือ แบบสอบถามความคิดเห็นของผู้ใช้งานและแบบประเมินคุณภาพระบบตามเกณฑ์คุณภาพซอฟต์แวร์ (เช่น ความถูกต้อง ความง่ายในการใช้งาน ความรวดเร็ว และความน่าเชื่อถือ) การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ระบบที่พัฒนาขึ้นสามารถใช้งานได้จริง และช่วยลดปัญหาจากกระบวนการแจ้งซ่อมแบบเดิมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้งานมีความพึงพอใจในด้านความสะดวกในการใช้งาน การติดตามสถานะ และการประเมินผลหลังการซ่อมในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ยรวม = 4.54) เจ้าหน้าที่ IT เห็นว่าระบบสามารถช่วยในการบริหารจัดการงานซ่อมได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกด้าน โดยมีผลการประเมินคุณภาพระบบในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ยรวม = 4.58)