การศึกษาสังเคราะห์เชิงกลยุทธ์การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ในระบบการตลาดดิจิทัล แนวโน้มและผลกระทบต่อประสิทธิภาพองค์กร

บทคัดย่อ

บทความวิชาการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อสังเคราะห์แนวโน้มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในระบบการตลาดดิจิทัลจากงานวิจัยระดับนานาชาติ (2) เพื่อวิเคราะห์ผลกระทบเชิงประจักษ์ของปัญญาประดิษฐ์ต่อประสิทธิภาพองค์กรในมิติต่างๆ ได้แก่ การวางแผนกลยุทธ์ การบริหารประสบการณ์ลูกค้า และความสามารถในการแข่งขัน และ (3) เพื่อพัฒนากรอบแนวคิดเชิงกลยุทธ์แบบองค์รวมสำหรับองค์กรไทยในการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล

ผลการศึกษาพบแนวโน้มสำคัญในการใช้ AI ที่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในรูปแบบการตลาดเฉพาะบุคคล การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่แบบเรียลไทม์ และการจัดการเนื้อหาอัตโนมัติ ซึ่งส่งผลต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจเชิงคาดการณ์และกลยุทธ์องค์กรอย่างมีนัยสำคัญ ทั้งนี้ ผลกระทบที่เด่นชัดของ AI ต่อประสิทธิภาพองค์กรครอบคลุมทั้งมิติด้านการเงินผ่านการเพิ่มความแม่นยำในการพยากรณ์ มิติด้านลูกค้าผ่านการยกระดับประสบการณ์และความจงรักภักดี มิติด้านกระบวนการผ่านการเพิ่มความคล่องตัวและลดต้นทุน และมิติด้านการเรียนรู้และพัฒนาผ่านการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและนวัตกรรม จากผลการศึกษานี้ได้นำเสนอ AI-Driven Marketing Strategy Model ซึ่งเป็นกรอบแนวคิดที่บูรณาการปัจจัยด้านเทคโนโลยี ข้อมูล และทรัพยากรบุคคล เพื่อสนับสนุนการประยุกต์ใช้ AI ในระบบการตลาดดิจิทัลอย่างเป็นระบบและยั่งยืนสำหรับองค์กรไทย