การพัฒนาระบบแดชบอร์ดแสดงผลข้อมูลความพึงพอใจผู้ใช้บริการ กรณีศึกษา Blu-O Rhythm & Bowl สาขารัชโยธิน

บทคัดย่อ

งานวิจัยเรื่อง การพัฒนาระบบแดชบอร์ดแสดงผลข้อมูลความพึงพอใจผู้ใช้บริการ กรณีศึกษา Blu-O Rhythm & Bowl สาขารัชโยธิน มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อพัฒนาระบบแดชบอร์ดสำหรับแสดงผลข้อมูลความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และ 2) เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบแดชบอร์ดในการนำข้อมูลไปใช้ประกอบการตัดสินใจและปรับปรุงการให้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยแบ่งออก
เป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ 1) ผู้ใช้บริการของ Blu-O Rhythm & Bowl สาขารัชโยธิน จำนวน 100 คน ซึ่งได้มาจากการเลือกแบบสะดวก (Convenience Sampling) เพื่อใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจผ่านแบบสอบถามออนไลน์ 2) ผู้ใช้งานระบบ ได้แก่ หัวหน้างานและผู้บริหาร จำนวน 12 คน ซึ่งได้มาจากการเลือกแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เพื่อใช้ในการประเมินความพึงพอใจต่อการใช้งานระบบแดชบอร์ด เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ประกอบด้วย 1) แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และ 2) ระบบแดชบอร์ดแสดงผลข้อมูลความพึงพอใจผู้ใช้บริการ โดยข้อมูลที่ได้ถูกนำมาวิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผลการประเมินประสิทธิภาพของระบบแดชบอร์ดโดยผู้เชี่ยวชาญในภาพรวมอยู่ในระดับมาก (x̄= 4.13, S.D. = 0.64) โดยด้านการแสดงผลข้อมูลได้รับการประเมินในระดับมากที่สุด และผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบ พบว่า ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก (x̄= 4.20, S.D. = 0.53) โดยประเด็นที่ได้รับความพึงพอใจสูงสุดคือ ระบบสามารถใช้งานได้ง่ายและไม่ซับซ้อน