ความคาดหวังในการใช้บริการแอปพลิเคชัน Apple Store ของผู้บริโภคในเขตลาดกระบัง กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาความคาดหวังต่อการใช้บริการแอปพลิเคชัน Apple Store ของผู้บริโภคในเขตลาดกระบัง กรุงเทพมหานคร (2) เพื่อศึกษาเกี่ยวกับคุณภาพและความคาดหวังในการใช้บริการแอปพลิเคชัน Apple Store ของผู้บริโภคในเขตลาดกระบัง กรุงเทพมหานคร (3) เพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาดความคาดหวังต่อการใช้บริการแอปพลิเคชัน Apple Store ของผู้บริโภคในเขตลาดกระบัง กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างในงานวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้บริโภคที่มีความคาดหวังต่อการใช้บริการแอปพลิเคชัน Apple Store ของผู้บริโภคในเขตลาดกระบัง กรุงเทพมหานคร โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล จากนั้น นำข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามมาทำการวิเคราะห์โดยใช้สถิติ การแจกแจงเป็นจำนวน ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต (Arithmetic mean หรือ ) และความเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation หรือ S.D) ทดสอบสมมติฐานใช้สถิติค่า t-test, F-test (One-way ANOVA) และสมการเชิงถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Linear Regression Analysis) ระดับนัยความสำคัญทางสถิติที่ 0.05

           ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 21-30 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีอาชีพพนักงานเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001-20,000 บาท คุณภาพและความคาดหวังในการใช้บริการแอปพลิเคชัน Apple Store ของผู้บริโภคในเขตลาดกระบัง กรุงเทพมหานคร พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.96 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความน่าเชื่อถือให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 4.02 รองลงมาด้านความคาดหวังของผู้ใช้ ให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.99 ด้านความไว้วางใจและความปลอดภัย ให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.98 ด้านการตอบสนอง ให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.94 และด้านความสะดวกและความเข้าถึงให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.88 ตามลำดับ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดความคาดหวังต่อการใช้บริการแอปพลิเคชัน Apple Store ของผู้บริโภคในเขตลาดกระบัง กรุงเทพมหานคร พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.90 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านผลิตภัณฑ์ให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 4.00 รองลงมาด้านลักษณะทางกายภาพ ให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.95 ด้านกระบวนการ ให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.92 ด้านบุคลากร ให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.88 ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.86 ด้านราคา ให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.86 และด้านส่งเสริมการตลาด ให้ความคิดเห็นระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.83 ตามลำดับ

           โดยปัจจัยส่วนบุคคล ประกอบด้วย ระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือนแตกต่างกัน ส่งผลต่อความคาดหวังต่อการใช้บริการแอปพลิเคชัน Apple Store ของผู้บริโภคในเขตลาดกระบัง กรุงเทพมหานคร แตกต่างกัน อย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 และปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มากที่สุด ประกอบด้วย ด้านกระบวนการ (B = 0.076,Sig.0.042**) และด้านลักษณะทางกายภาพ (B = 0.061,Sig.0.029**) ตามลำดับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05