การพัฒนาระบบสารสนเทศให้บริการงานทะเบียนรถผ่าน LINE Official Account

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาระบบสารสนเทศให้บริการงานทะเบียนรถผ่าน LINE Official Account และ 2) ประเมินคุณภาพระบบและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ กลุ่มตัวอย่าง ประกอบด้วย ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ 3 คน และผู้ใช้บริการ 30 คน เครื่องมือวิจัยได้แก่ ระบบ LINE Official Account ที่พัฒนาขึ้น แบบประเมินคุณภาพระบบ และแบบสอบถามความพึงพอใจ 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

            ผลการวิจัยพบว่าระบบสามารถให้บริการข้อมูล ตอบคำถามอัตโนมัติ แจ้งเอกสาร ค่าใช้จ่าย และจองคิวออนไลน์ได้ครบถ้วนตามวัตถุประสงค์ โดยคุณภาพระบบจากผู้เชี่ยวชาญอยู่ในระดับมาก (x̄= 4.50, S.D. = 0.51) และความพึงพอใจของผู้ใช้งานอยู่ในระดับมาก (x̄= 4.35, S.D. = 0.65) แสดงให้เห็นว่าระบบสามารถใช้งานได้จริงและช่วยยกระดับการให้บริการงานทะเบียนรถ