ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจการใช้บริการของสายการบิน แอร์เอเชีย (AirAsia)

บทคัดย่อ

บทความวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้โดยสารสายการบิน AirAsia ในประเทศไทย 2. เพื่อวิเคราะห์ระดับความสำคัญของแต่ละปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้โดยสาร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้โดยสารที่เคยใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ จำนวน 400 คน วิธีการสุ่มตัวอย่าง ใช้วิธีการสุ่มแบบไม่อาศัยความน่าจะเป็น (Non-Probability Sampling) แบบสะดวก (Convenience Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และวิเคราะห์สถิติการถดถอยแบบ Stepwise

           ผลการวิจัยพบว่า 1. ระดับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ โดยภาพรวมและรายด้านมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ราคา มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาคือ คุณภาพการบริการ มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด และด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ภาพลักษ์แบรนด์มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ตามลำดับ 2. เพื่อวิเคราะห์ระดับความสำคัญของแต่ละปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ บริการของผู้โดยสารพบว่า ปัจจัยด้านราคาและคุณภาพการบริการมีระดับอิทธิพลสูงที่สุด รองลงมาคือความ สะดวกสบายในการเดินทาง โปรโมชั่น และการรับรู้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ตามลำดับ สะท้อนให้เห็นว่า ผู้โดยสารให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าและมาตรฐานการให้บริการเป็นหลัก ซึ่งเป็นลักษณะสำคัญของ ผู้บริโภคในอุตสาหกรรมลายการบินต้นทุนต่ำ