ปัจจัยการรับรู้ในการใช้เทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสนามบินสุวรรณภูมิ

บทคัดย่อ

การรับรู้ในการใช้เทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสนามบินสุวรรณภูมิ มีบทบาทสำคัญต่อการยกระดับคุณภาพการให้บริการของสนามบินในยุคอุตสาหกรรมการบินสมัยใหม่ปัจจัยการรับรู้ในการใช้เทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสนามบินสุวรรณภูมิ งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับการรับรู้การใช้เทคโนโลยีของผู้โดยสารที่ใช้บริการสนามบินสุวรรณภูมิ และเพื่อวิเคราะห์ปัจจัยการรับรู้ประโยชน์ของเทคโนโลยี การรับรู้ความสะดวกในการใช้งาน อิทธิพลทางสังคมและเงื่อนไขสนับสนุนที่ส่งผลต่อพึงพอใจในการใช้บริการสนามบินสุวรรณภูมิ ตัวแปรอิสระประกอบด้วย การรับรู้ประโยชน์ของเทคโนโลยี การรับรู้ความสะดวกในการใช้งาน อิทธิพลทางสังคม และเงื่อนไขสนับสนุน ส่วนตัวแปรตามคือ ความพึงพอใจในการใช้บริการสนามบินสุวรรณภูมิ การวิจัยใช้ระเบียบวิธีเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลจากผู้โดยสารที่ใช้บริการสนามบินสุวรรณภูมิ โดยการแจกแบบสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น Line Facebook Intragram และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์ถดถอยโดยใช้กลุ่มตัวอย่าง 400 คน ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยด้านการรับรู้ประโยชน์ของเทคโนโลยี การรับรู้ความสะดวกในการใช้งาน อิทธิพลทางสังคมและเงื่อนไขสนับสนุนจะส่งผลต่อระดับความพึงพอใจในการใช้บริการสนามบินสุวรรณภูมิอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ