อิทธิพลของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินของเจเนอเรชั่น ซี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด บุคลากร กระบวนการให้บริการ และลักษณะทางกายภาพ ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่น ซี เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ซึ่งเป็นผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่น ซี ที่เคยใช้บริการสายการบิน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ

           ผลการวิจัยพบว่า กลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่น ซี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ บุคลากร และราคา มีอิทธิพลสูงที่สุด ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่น ซี ให้ความสำคัญกับคุณภาพการให้บริการ ความสะดวกในการเข้าถึงบริการ และความคุ้มค่าของราคาในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบิน สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการวางแผนและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของสายการบินให้สอดคล้องกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่น ซี เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจในอุตสาหกรรมการบิน