ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเปรียบเทียบการขนส่งระหว่าง J&T EXPRESS และ FLASH EXPRESS

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มุ่งเน้นศึกษาเรื่อง ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเปรียบเทียบการขนส่งระหว่าง J&T EXPRESS และ FLASH EXPRESS โดยใช้วิจัยเชิงปริมาณและการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 829 คน โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะทางประชากร เช่น เพศ อายุ อาชีพและการศึกษา ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 20-29 ปี

           ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า J&T Express มีอัตราค่าบริการต่ำเมื่อเทียบกับคู่แข่ง พร้อมบริการรับสินค้าถึงบ้านและโปรโมชั่นส่วนลดราคาค่าบริการ ทำให้ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจสูง ส่วน Flash Express มีบริการหลากหลาย เช่น ส่งพัสดุธรรมดาและด่วน และมีค่าบริการที่เหมาะสม รวมทั้งบริการเก็บค่า
บริการปลายทางและช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น บัตรเครดิตและการโอนผ่านธนาคาร ซึ่งส่งผลให้ผู้ใช้บริการพึงพอใจในการใช้บริการ