การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานระดับอาวุโส แผนกชิปปิ้ง กรณีศึกษา บริษัทเอกชนแห่งหนึ่ง

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานระดับอาวุโส แผนกชิปปิ้ง กรณีศึกษา บริษัทเอกชนแห่งหนึ่ง เพื่อศึกษาปัญหาการทำงานของพนักงานระดับอาวุโสในแผนกชิปปิ้ง โดยเน้นการลดความผิดพลาดและความล่าช้าในการค้นหาเอกสาร รวมทั้งลดระยะเวลาในการทำงานของพนักงานในกระบวนการจัดส่งสินค้า ในการศึกษาวิเคราะห์ปัญหาและปรับปรุงกระบวนการทำงานของพนักงานระดับอาวุโส โดยมีการเก็บข้อมูลช่วง เดือนเมษายน-มิถุนายน 2568

           ผลการศึกษาพบว่า ขั้นตอนการทำงานในแผนกชิปปิ้งมีความสูญเปล่าและความไม่ต่อเนื่องในกระบวนการ ซึ่งส่งผลให้เกิดความล่าช้าและความผิดพลาดในการส่งสินค้า นำทฤษฎี 5W1H ในการวิเคราะห์ปัญหา โดยคณะผู้จัดทำได้ออกแบบแนวทางการปรับปรุงโดยใช้แนวคิด ECRS และ ซึ่งประกอบด้วยการรวมขั้นตอนที่สามารถทำพร้อมกันได้ การจัดระเบียบขั้นตอนการทำงานใหม่ และการปรับปรุงขั้นตอนอื่น ๆ พร้อมกับการใช้ Visual Control ในการติดป้ายแสดงสัญลักษณ์เพื่อให้การค้นหาเอกสารมีความสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้นจากการปรับปรุงกระบวนการทำงาน พบว่า ระยะเวลาในการทำงานลดลงโดยประมาณ 65 นาที จำนวนขั้นตอนที่ก่อให้เกิดความสูญเปล่าลดลงจาก 12 ขั้นตอนเหลือ 10 ขั้นตอน การทำงานล่วงเวลาลดลงร้อยละ 29.87 และความผิดพลาดในการทำงานลดลงร้อยละ 20 ส่งผลให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น