ปัจจัยที่ส่งผลต่อความเครียดของผู้โดยสารที่ใช้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำ

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง ปัจจัยที่ส่งผลต่อความเครียดของผู้โดยสารที่ใช้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความเครียดของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ และเพื่อวิเคราะห์ปัจจัยด้านการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความเครียด การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้โดยสารที่เคยใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ ตัวแปรต้นที่นำมาศึกษาประกอบด้วยกระบวนการเช็กอินและระยะเวลารอคอย ความชัดเจนของข้อมูลและการสื่อสารของสายการบิน ข้อจำกัดและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม รวมถึงสภาพแวดล้อมและความสะดวกสบายระหว่างการเดินทาง ส่วนตัวแปรตามคือความเครียดของผู้โดยสาร ซึ่งประเมินจากความรู้สึกกังวล ความตึงเครียด และความไม่สบายใจที่เกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง ผลการวิจัยคาดว่าจะก่อให้เกิดความเข้าใจเชิงระบบเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อความเครียดของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ และสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการให้บริการ การสื่อสาร และการจัดการประสบการณ์ผู้โดยสาร เพื่อช่วยลดความเครียดและยกระดับคุณภาพการเดินทางทางอากาศได้อย่างเหมาะสม