ระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการและกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้เรือโดยสารของประชาชนในพื้นที่จังหวัดนนทบุรี ระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการและกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้เรือโดยสารของประชาชนในพื้นที่จังหวัดนนทบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการเรือโดยสารของประชาชนในพื้นที่จังหวัดนนทบุรี และ 2) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการเรือโดยสารของประชาชนในพื้นที่จังหวัดนนทบุรี เป็นการวิจัยเชิงปริมาณกลุ่มตัวอย่างคือผู้โดยสารเรือด่วนเจ้าพระยาในพื้นที่จังหวัดนนทบุรี ที่ท่าเรือนนทบุรี ท่าเรือปากเกร็ด และท่าเรือสะพานพระราม 5 รวมจำนวน 400 ตัวอย่าง วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย รวมถึงส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ โดยรวมอยู่ระดับมาก (x̄= 3.85, S.D. = 0.85) โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า (x̄= 4.09) รองลงมาคือความเชื่อถือไว้วางใจได้ (x̄= 3.99) การเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล (x̄= 3.81) ความเป็นรูปธรรมของบริการ (x̄=3.80) และการตอบสนองต่อลูกค้าที่รวดเร็ว (x̄= 3.55) ตามลำดับ และผลการวิจัยเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจ โดยรวมอยู่ระดับมาก (x̄= 3.87, S.D. = 0.72) โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ การรับรู้ปัญหา (x̄= 4.15) รองลงมาคือการประเมินทางเลือก (x̄= 4.04) พฤติกรรมภายหลังการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ (x̄= 3.74) การตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการ (x̄=3.71) และการค้นคว้าหาข้อมูล (x̄= 3.70) ตามลำดับ