ความพึงพอใจของผู้พักอาศัยที่มีต่อคุณภาพการบริการของนิติบุคคลอาคารชุด เอบีซี

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้พักอาศัยที่มีต่อคุณภาพการบริการของนิติบุคคลอาคารชุด เอบีซี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคล ประกอบด้วย เพศ อายุ อาชีพ และรายได้  กลุ่มตัวอย่างคือผู้พักอาศัยในอาคารชุด เอบีซี จำนวน 242 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบอย่างง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามที่มีค่าดัชนีความสอดคล้องระหว่าง 0.67-1 และมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.96 สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานโดยการวิเคราะห์ค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว โดยกำหนดค่านัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

           ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจของผู้พักอาศัยที่มีต่อคุณภาพการบริการของนิติบุคคลอาคารชุด เอบีซี ในภาพรวมและรายด้านทุกด้านอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีความพึงพอใจสูงสุดคือ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า รองลงมาคือ ด้านการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ และด้านการตอบสนองต่อลูกค้าที่รวดเร็ว (x̄ = 3.12) ตามลำดับ 2) ผู้พักอาศัยที่มีปัจจัยส่วนบุคล ประกอบด้วย เพศ อายุ อาชีพ และรายได้ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของนิติบุคคลอาคารชุด เอบีซี ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05