การพัฒนาระบบแจ้งเตือนคิวการรับบริการคลินิกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศูนย์บริการการแพทย์นนทบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นวิจับเชิงทดลองโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาระบบแจ้งเตือนคิวการรับบริการคลินิกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศูนย์บริการการแพทย์นนทบุรี และ 2) เพื่อประเมินประสิทธิภาพ
การใช้งานระบบของผู้ให้บริการ และผู้รับบริการ กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้รับบริการ จำนวน 30 คน และเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน จำนวน 5 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ระบบแจ้งเตือนคิวการรับบริการคลินิกผู้ป่วยนอก และแบบสอบถามประเมินประสิทธิภาพระบบของผู้รับบริการและผู้ให้บริการ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าเฉลี่ย (µ) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (s)

           ผลการวิจัยพบว่า ระบบที่พัฒนาขึ้นสามารถเรียกลำดับคิวและส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาร์ทโฟน
ของผู้รับบริการได้อย่างถูกต้อง ผลการประเมินประสิทธิภาพของผู้รับบริการอยู่ในระดับมากที่สุด (µ = 4.50, s = 0.53) โดยประเด็นที่มีผลการประเมินสูงสุดคือ การลดความกังวลระหว่างรอฟังเสียงเรียกชื่อ สำหรับผลการประเมินของผู้ให้บริการอยู่ในระดับมากที่สุดเช่นกัน (µ = 4.60, s = 0.46) โดยประเด็นที่มีผลการประเมินสูงสุดคือ ระบบมีความคุ้มค่าและเหมาะสมในการนำมาใช้งานในระยะยาวในระดับมากที่สุด (µ = 5.00, s = 0.00) เนื่องจากช่วยลดความแออัดบริเวณหน้าเคาน์เตอร์และลดภาระงานในการตอบคำถามเรื่องลำดับคิวของเจ้าหน้าที่ได้อย่างมีนัยสำคัญ

           สรุปได้ว่าการระบบแจ้งเตือนคิวการรับบริการคลินิกผู้ป่วยนอก สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ความพึงพอใจของผู้ป่วย และลดความหนาแน่นในพื้นที่บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ