ระบบเว็บแอปพลิเคชันแจ้งร้องเรียนปัญหาสำหรับผู้พักอาศัยในคอนโดมิเนียม

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบเว็บแอปพลิเคชันสำหรับบริหารจัดการงานแจ้งร้องเรียนและแจ้งซ่อมภายในโครงการคอนโดมิเนียม และเพื่อประเมินประสิทธิภาพของระบบรวมถึงความพึงพอใจของผู้ใช้งาน โดยใช้แนวคิดวงจรการพัฒนาระบบ (System Development Life Cycle: SDLC) เป็นกรอบในการดำเนินงาน ประกอบด้วยขั้นตอนการวางแผน การวิเคราะห์ การออกแบบ การพัฒนา การทดสอบ และการนำไปใช้งาน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้ใช้งานระบบจำนวน 30 คน ประกอบด้วย ผู้ดูแลระบบ 5 คน ช่าง 10 คน และผู้พักอาศัย 15 คน ซึ่งได้มาจากการเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ระบบเว็บแอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้น และแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้งานในรูปแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ระบบที่พัฒนาขึ้นสามารถทำงานได้ถูกต้องตามความต้องการ โดยสามารถบันทึกข้อมูล แสดงผลข้อมูล และติดตามสถานะงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมฟังก์ชันหลัก เช่น การแจ้งซ่อม การจัดการผู้ใช้งาน และการอัปเดตสถานะงาน ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานโดยรวมอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 4.35, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน = 0.56) แสดงให้เห็นว่าระบบมีความเหมาะสมต่อการนำไปใช้งานจริง สรุปได้ว่า ระบบเว็บแอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้นสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการงานแจ้งร้องเรียนภายในโครงการคอนโดมิเนียม ลดความซ้ำซ้อนของกระบวนการทำงาน และเพิ่มความสะดวกในการติดตามสถานะงานของผู้ใช้งาน ทั้งนี้ระบบยังสามารถนำไปพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อรองรับการใช้งานในโครงการอสังหาริมทรัพย์อื่น ๆ ได้ในอนาคต