ระบบการจองคิวและติดตามผลให้คำปรึกษาทางวิชาการของอาจารย์ คณะเทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรมดิจิทัล

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง ระบบการจองคิวและติดตามผลให้คำปรึกษาทางวิชาการของอาจารย์คณะเทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรมดิจิทัล ครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) วิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้งานและออกแบบระบบเว็บไซต์จองคิวและติดตามผลการให้คำปรึกษาทางวิชาการให้สอดคล้องกับบริบทของคณะ (2) พัฒนาระบบที่มีฟังก์ชันหลัก ได้แก่ การจองคิว การจัดการตารางนัดหมาย การบันทึกข้อมูล และการติดตามผลอย่างเป็นระบบ และ (3) ประเมินประสิทธิผลของระบบในด้านการลดขั้นตอนและระยะเวลาในกระบวนการนัดหมาย ความถูกต้องของข้อมูล และระดับความพึงพอใจของผู้ใช้งาน การวิจัยใช้รูปแบบกึ่งทดลอง (Quasi-Experimental Research) กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วย ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ จำนวน 3 คน และผู้ใช้งานระบบ จำนวน 15 คน ซึ่งคัดเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ ได้แก่ ระบบเว็บไซต์ที่พัฒนาขึ้น แบบประเมินคุณภาพระบบสำหรับผู้เชี่ยวชาญ และแบบประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งาน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

           ผลการวิจัยพบว่า ระบบที่พัฒนาขึ้นสามารถทำงานได้ครบถ้วนตามฟังก์ชันที่ออกแบบไว้ มีการ
อัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ และจัดเก็บข้อมูลในฐานข้อมูลกลางอย่างเป็นระบบ ผลการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญพบว่า ประสิทธิภาพของระบบในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (= 4.76, S.D. = 0.22) โดยเฉพาะด้านฟังก์ชันการทำงาน และด้านประสิทธิภาพและความปลอดภัยของระบบ ส่วนผลการประเมินโดยผู้ใช้งานพบว่า มีความพึงพอใจต่อระบบในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (= 4.75, S.D. = 0.38) โดยรายการที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ระบบช่วยลดขั้นตอนและประหยัดเวลาในการติดต่อ (= 4.87, S.D. = 0.35)

           สรุปได้ว่า การพัฒนาระบบจองคิวและติดตามผลการให้คำปรึกษาทางวิชาการสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการนัดหมาย ลดความซ้ำซ้อน เพิ่มความถูกต้องของข้อมูล และสร้างความพึงพอใจในระดับสูง อันเป็นพื้นฐานสำคัญต่อการพัฒนาการให้คำปรึกษาเชิงรุกและการบริหารจัดการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อสนับสนุนความสำเร็จของนักศึกษาในระยะยาว