การพัฒนาระบบวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า เพื่อสนับสนุนการวางแผนการดำเนินธุรกิจออนไลน์

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง การพัฒนาระบบวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเพื่อสนับสนุนการวางแผนการดำเนินธุรกิจออนไลน์ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อพัฒนาระบบวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเพื่อสนับสนุนการวางแผนการดำเนินธุรกิจออนไลน์ 2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจที่มีต่อการใช้งานระบบวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเพื่อสนับสนุนการวางแผนการดำเนินธุรกิจออนไลน์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้
เป็นผู้ใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ที่มีประสบการณ์ในการซื้อสินค้าออนไลน์ และมีความสะดวกในการตอบแบบสอบถามออนไลน์ จำนวน 30 คน โดยทำการคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ประกอบไปด้วย 1) ระบบวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเพื่อสนับสนุนการวางแผนการดำเนินธุรกิจออนไลน์ 2) แบบประเมินประสิทธิภาพจากผู้เชี่ยวชาญ และ 3) แบบสอบถามความพึงพอใจที่มีต่อการใช้งานระบบวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเพื่อสนับสนุนการวางแผนการดำเนินธุรกิจออนไลน์

            ผลการวิจัยพบว่า การพัฒนาระบบวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเพื่อสนับสนุนการวางแผน
การดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่พัฒนาขึ้นมีประสิทธิภาพตามการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญ โดยผู้วิจัยใช้สถิติ
เชิงพรรณนาเพื่อหาค่าเฉลี่ย (x̄) เท่ากับ 4.35 และมีส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) เท่ากับ 0.40 และจากความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า พบว่ามีค่าเฉลี่ย (x̄) เท่ากับ 4.46 และมีส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) เท่ากับ 0.50 ซึ่งสามารถสรุปได้ว่า การพัฒนาระบบวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเพื่อสนับสนุนการวางแผนการดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่พัฒนาขึ้นมีประสิทธิภาพ ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้สามารถนำมาใช้ในการวางแผนการดำเนินธุรกิจเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี