การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างประชากรในฐานะสัญญาณเชิงกลยุทธ์ของการบริการการบิน: การสร้างความหมายของผู้บริหารสายการบินในประเทศไทย

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างประชากรในฐานะ “สัญญาณเชิงกลยุทธ์” ของการบริการการบิน ผ่านกรอบแนวคิดการสร้างความหมายของผู้บริหารโดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพแบบตีความ การสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารระดับสูงในอุตสาหกรรมการบินของประเทศไทย จำนวน 18 ราย ถูกนำมาวิเคราะห์ด้วยการวิเคราะห์เชิงธีม

           ผลการศึกษาพบว่า ผู้บริหารสายการบินมิได้มองการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างประชากรเป็นเพียงข้อจำกัดเชิงโครงสร้าง แต่เป็นเชิงความหมายที่กำหนดลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ด้าน 1) การออกแบบประสบการณ์การเดินทางของผู้โดยสารสูงวัย 2) การจัดการความเสี่ยงและความปลอดภัยเชิงบริการ 3) การบริหารและรักษาแรงงานส่วนหน้าที่มีประสบการณ์ และ 4) การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลแบบผสมผสานมนุษย์ ซึ่งการศึกษานี้มีส่วนช่วยขยายองค์ความรู้ด้านกลยุทธ์การบริการการบิน และเสนอข้อค้นพบเชิงทฤษฎีที่สำคัญต่อการบริหารสายการบินในบริบทสังคมสูงวัย