การพัฒนาการให้บริการของการประปาส่วนภูมิภาค สาขาบ้านบึง ด้วย Line Chatbot ผ่านระบบ Customer Care OA ในยุคดิจิทัล

บทคัดย่อ

การพัฒนาระบบในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อออกแบบและพัฒนาระบบ Chatbot อัตโนมัติ สำหรับตอบคำถามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการของ การประปาส่วนภูมิภาค สาขาบ้านบึง ผ่าน Application LINE 2) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการที่สะดวกและรวดเร็ว และสร้างสื่อวิดีโอประชาสัมพันธ์เรื่อง วิธีการชำระค่าน้ำออนไลน์ และวิธีประสานมาตรออนไลน์ 3) เพื่อศึกษาและประเมินประสิทธิภาพของ Chatbot ในการให้บริการ โดยให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างเหมาะสม ขอบเขตการพัฒนาครอบคลุมการออกแบบและพัฒนา LINE Chatbot และการจัดทำสื่อวิดีโอประชาสัมพันธ์ จากผลการดำเนินงาน พบว่า Chatbot ได้รับการตอบรับที่ดีจากทั้งประชาชนและเจ้าหน้าที่การประปา โดยจากกลุ่มตัวอย่างเจ้าหน้าที่การประปา สาขาบ้านบึง จังหวัดชลบุรี จำนวน 20 คน มีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.31 (Std. = 0.76) โดยเฉพาะในด้านความครอบคลุมของข้อมูลและบริการผ่าน LINE Chatbot ซึ่งได้รับความพึงพอใจสูงสุด มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.46 (Std. = 0.67) รองลงมาคือ ความพึงพอใจในภาพรวมจากการใช้งาน และความรวดเร็วในการตอบสนองของระบบ ตามลำดับ สำหรับกลุ่มตัวอย่างประชาชนผู้ใช้งาน LINE Chatbot จำนวน 273 คน พบว่ามีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.54 (Std. = 0.43) โดยเฉพาะในด้าน ความพึงพอใจในภาพรวมจากการใช้งาน มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.62 (Std. = 0.36) รองลงมาคือ ความสะดวกในการใช้งาน ความถูกต้องและแม่นยำของข้อมูล ความรวดเร็วในการตอบสนอง และความครอบคลุมของข้อมูลและบริการผ่าน LINE Chatbot ตามลำดับ

การพัฒนา LINE Chatbot และวิดีโอประชาสัมพันธ์ในครั้งนี้ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของระบบบริการออนไลน์ได้อย่างชัดเจน ทำให้ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง รวดเร็ว และสะดวกสบาย อีกทั้งยังช่วยลดภาระของเจ้าหน้าที่ในการให้บริการ และสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ